供水服務承諾
發布日期：2019年09月09日
根據《中華人民共和國城市供水管理條例》和《中華人民共和國合同法》，現向全社會公開承諾：
一、供水水質。全面達到《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006)。根據國家和省標準、規范規定對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測，讓城鎮居民用上優質水、放心水。
二、供水壓力。為滿足用戶對水量的需求，供水管網服務壓力達到國家《城市供水服務質量標準》要求。
三、管網搶修。供水管道突發性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應在接到報漏電話之時起，4小時內止水并立即組織搶修。搶修工作開始后，一般故障在24小時內修復，主管線故障在48小時內修復(節假日不順延)；并同時做好用戶停水通知工作。
四、抄表工作。抄表員文明禮貌，穿工裝配戴工號牌，大用戶每月抄表一次，居民戶兩月抄表一次，做到及時、準確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用戶詢問。抄表后，及時蓋好表蓋，確保行人、車輛、水表安全。
五、收費工作。收費員服務熱情周到、文明用語、禮貌待客，統一著裝、掛牌上崗。用戶繳納水費時，錢票當面點清，不錯收、不亂收，收費標準公開，出具統一的收費票據。繳費時間向社會公布，為減少用戶繳費排隊時間不影響用戶逾期欠繳問題，用戶可提前預繳水費。
六、廉潔服務。不準刁難、要挾用戶，不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。
七、違諾責任。職工違反承諾，由責任人向用戶道歉，并按責任追究的相關規定對責任人及相關部門給予處理。
八、用戶反映的用水故障和故障水表，在檢查確認后3日內予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費且已辦妥相關手續后7日內予以更換。
